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常见问题

包裹破损和丢失应该怎么处理

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2016-7-25     浏览次数:    

包裹破损和丢失是在发货中常常遇到的问题,如果是有经验的买家,那么他看到包裹的袋子在送到之前就破损时,是一定会拒绝签收的,这样方便卖家和快递公司商量赔偿问题。但是很多买家都不是亲自签收或者是没有经验,看到破了还是照样签收,拿回去发现宝贝也有破损之后才找卖家解决问题。这样的情况一般只能由卖家自己承担损失了,因此卖家在包装的时候应尽量包装得好一些,避免包裹破损或者宝贝破损而带来不必要的损失。

包裹丢失的情况相对少一些,一些卖小物品的卖家店铺容易出现这种情况,因为物品小,所以卖家一般在包装的时候都不会包得很大,这样包裹就难免会丢失了。如果包裹丢失,那么卖家和快递公司协商赔偿也是很麻烦的事情。快递公司一般不会按原价赔偿,理由是没有保价,而且不知道物品的确切价值,一般只赔偿包裹运费。因此卖家自己多注意下,比包裹丢失了再来谈赔偿要好得多,并且也不会因为这样而在买家面前失去信誉。

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