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行业动态

17年对物流行业服务的新要求

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017-2-8     浏览次数:    
  物流作为一个服务行业,对其服务的要求越来越高。17年伊始,合肥物流公司提出了提升物流服务的新要求。
  首先,物流公司从上而下注重提升服务,服务不在仅仅是客服部门的事宜。上到公司高管,下到货车司机,搬运工人,都要提升服务意识。每个人的行为都直接影响客户的满意度。

  其次,完善服务至上的企业文话,物流公司在服务上的竞争,关键不是服务项目和产品的多少,因为这是很易模仿的,而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化,需要一段漫长的过程。在这个过程中,管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者,会不厌其烦地阐释其服务理念,并亲自到第一线为客户提供服务,这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题,体验第一线员工的辛劳,同时向所有员工显示客户服务的重要性。

合肥物流公司

  第三,完善营销服务系统,建立完善的客户资料库,对客户信息、需求做到了如指掌。定期回访客户,征求意见,从客户角度提升服务。通过系统控制车辆发货,实时跟踪,保证及时把控货物动态,不出现空车等情况。
  第四,与客户建议战略合作关系,稳固的客户关系,为客户量身定做最佳的物流方案,对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。
  物流公司提升服务是一个长期过程,需要随着时代发展,结合客户实际需求进行改进。做到与时俱进。如果您有更多需求,可以与安徽瑞玉杰物流公司联系。
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